Le groupe américain CTG, compte plus de 3.300 employés dans le monde, dont plus de 500 à Luxembourg.
Labellisée à maintes reprises Best Workplace™, CTG intervient dans les domaines suivants :
- Support
- Infrastructure
- Développement
- Testing
- Business analysis
Elle propose des missions tant au sein de ses propres centres de services au sein d'équipes CTG à Bertrange ou à Belval (Esch /Alzette) que sur site chez ses clients.
Ces derniers évoluent dans des secteurs d’activités variés tels que la finance, les assurances, les institutions publiques, l’aviation, l’audit …. Ce qui permet à nos consultants de pouvoir intervenir sur des sujets multiples.
CTG est persuadé que le capital humain est l’un des plus importants leviers de performance.
Cette conviction s’avère d’autant plus vraie dans notre activité où le consultant est au cœur de notre réussite à tous.
CTG met un point d’honneur à maintenir en son sein des valeurs telles que le respect d’autrui, l’ouverture d’esprit, l’honnêteté, la transparence, l’attitude positive, la proactivité, le développement continu ainsi que la passion de ce que l’on fait.
Chaque consultant est suivi par un Référent RH, qui a pour mission de veiller au bien être des collaborateurs et de mettre en place un contexte favorable à la progression de chacun.
Envie de rejoindre une société où il fait bon vivre ?
N'hésitez pas à nous consulter nos offres de poste actuelles ou à transmettre une candidature spontanée via notre site carrière : Jobs.ctg.eu/lux/fr/
CTG PSF est une société de services en informatique au service d'une clientèle à dominante financière.
Nous recrutons un(e) Incident Manager pour notre centre de service interne.
Vos missions
Vous êtes en charge du pilotage des incidents majeurs et crises 24/7,
Vous assurez la qualité du service et la communication permettant aux différents acteurs de l'entreprise d'avoir une plus grande réactivité,
Vous identifiez les écarts et pilotez les plans d'actions,
Vous centraliser les informations pour les transmettre aux personnes impactées,
Vous traitez les notifications d'emails non sollicités,
Vous participez aux différents workshop avec le client,
Vous êtes en charge de l'assignations des tickets aux différents agents et veillez à leur bonne rédaction,
Vous créez et assurer la mise à jour des procédures : adapter les processus selon les exigences des clients et situations,
Vous coachez et former les nouveaux membres de l'équipe
Votre profil
Vous avez une première expérience en tant qu'incident manager, idéalement dans un environnement ITIL,
Vous avez une bonne maitrise de Microsoft Office (Outlook, Word, Excel),
Vous connaissez les standards et méthodologies IT,
Vous disposez d'un esprit d'analyse développé et d'une aptitude à résoudre des problèmes complexes,
Client Oriented, vous avez de bonnes capacités de communication,
Vous appréciez le travail d'équipe et êtes capable de faire preuve d'autonomie et de rigueur,
Vous parlez couramment le Français et avez de solides connaissances en Anglais.
Notre offre
Un suivi de carrière individuel et personnalisé
Un 13ieme mois versé mensuellement ou en fin d'année
Un salaire attractif avec ou sans voiture de Société
Des tickets restaurants ou une compensation financière
Des avantages extra-légaux...
Des événements réguliers : Learning lunchs, Staff meeting, Xmas, évènements sportifs
Envie d'évoluer dans une structure ou épanouissement professionnel et développement de carrière sont les maitres-mots ? Alors envoyez-nous votre candidature !
Dans le cadre de notre certification PSF, un extrait de casier judiciaire sera demandé lors de notre process de recrutement.
